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| Name |
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kornc |
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| Subject |
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(주)대우루컴즈 서비스품질우수기업인증획득 |
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KORNC s84 80
<(주)대우루컴즈 우수 서비스 사례>
1. 우수 서비스 제도
1) One Stop 서비스
2006년 및 2007년 전 군부대에 납품한 약 4천여개의 사이버방 장비에 대해 당
사가 납품한 PC 및 모니터 뿐만아니라 사이버방 내 전 품목(허브,랜,전원,서버)
에 대해 전담서비스를 함으로서 네트워크 부문과 랜 공사부문까지를 포함한
명실상부한 One Stop 서비스를 시행하고 있음
2) Total Solution 서비스
전 군 사이버지식정보방의 경우 무상보증기간을 3년으로 연장 운영함으로서
병사들의 정보화 단절해소에 앞장서서 노력하고, 사용부주의에 의한 S/W관련
장애에 대해서도 현장방문시 무상 서비스함으로서 병사들의 사용상 불편함이
없도록 실 시간으로 처리하고 있음
3) 24시간 접수체제 및 원격서비스
근무시간이후 야간에도 온라인 서비스접수체제를 유지하고 있으며, S/W관련
장애에 대해서는 인터넷 사용기반 환경하에서 원격으로 실 시간 접속하여
장애진단 및 처리를 함으로서 방문시간 및 원거리에 관계없이 온라인 서비스
를 실시할수 있는 환경을 구축하고 있음
4) 접수 및 처리채널 다양화
전국 통합 콜 대표번호와 온라인 서비스 접수 Q/A, FAQ등 다양한 서비스접수
체제를 유지하고 있으며 대우일렉서비스 전국망과 직영 대행점,본사 직원등
서비스 접수형태별로 다양한 처리 채널을 유지하고 있음
5) 서비스 응대 표준화
방문 전 본인의 방문예약을 통한 본인실명제와 방문시 수리예상부위 및 수리
후 고객에게 설명(고객확인제), 처리완료건에 대해 24시간내 해피콜을 통한
서비스표준화와 서비스후 잠재불만과 만족도를 점검함으로서 고객만족도
향상에 노력하고 있음
2. 실적
1) 직영 대행점을 통한 서비스와 일렉서비스를 통한 서비스를 처리하고 있으며,
전국 약 100개소의 처리센터망과 본사(지사) 직영인력에 의한 B/S등을 실
시간으로 처리하고 있음
2) 24시간 온라인 서비스 접수체제를 통해 근무시간 이후에도 고객의 불편
함이 없도록 접수체제를 유지하고 있으며, 야간 접수분에 대해 익일아침
RECALL 서비스를 통해 처리하고 있음
3. 향후 계획
1) 사이버 정보방 One Stop 서비스를 통해 금년과 내년 유상 유지보수 기반을
구축하고 2010년 PC부문의 본격적인 유상 유지보수를 통해 서비스자생력
기반구축의 전기가 마련될수 있다고 사료됨
2) 이를 통한 서비스 인프라를 바탕으로 민수부문의 PC방 유지보수사업, 각 군
별 통합유지보수 사업, 직판거래처에 대한 유지보수사업등 다양한 서비스 수익
모델 창출의 기회로 활용할 예정임
3) 전국망 대행점의 IT부문에 대한 다양한 Solution을 바탕으로 전국지역별 IT
전문 서비스체제를 구축할 예정임
4) 웹 환경과 PDA시스템을 통한 실 시간 고객 불편사항 접수 및 처리체제 유지를
위해 고객관리 통합 전산망을 하반기에 업그레이드 할 예정임
5) 사이버 서비스시스템 강화를 위해 서비스 홈폐이지를 별도로 구축하여 다양한
고객 접수체제와 자가진단처리, 사이버 교육시스템, 원격서비스, 복구솔류션
등 시간과 거리에 관계없는 온라인 서비스체제를 강화할 예정임
(주)대우루컴즈의 서비스와 서비스품질우수기업인증에 대한 자세한 사항은 저희 코엔시 홈페이지 http://www.kornc.co.kr 에서 확인하시고 더 궁금하신 점은 아래의 문의처로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다.
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