□ '05년도 상반기에 서비스품질이 우수한 유통, 통신, 보건 및 공공 서비스분야 등의 35개 기업을 서비스품질우수기업으로 인증함
□ `05년 상반기 서비스품질우수기업인증 제도운영에서의 특이 사항은 서비스품질에 대한 사회적 인식이 전반적으로 확산되어 인증 수요가 운송, 교육, 보건 레저
등의 업종으로 확대되고 있으며 특히 공공분야에서 서비스품질에 대한 관심이 증가하고 있음을 알 수 있음
ㅇ전년 대비 인증기업의 증가
- `04년도 36개 기업 → ‘05년도 상반기 35개 기업
ㅇ공공서비스 분야에 대한 인증
- 지방자치단체의 시설관리공단(서울특별시 동작구, 과천시)
- KT 및 인포데이터(114전화번호안내)의 본사 및 지역 사업장, 특허정보원 콜센타 ※ 서비스에 대한 품질개념의 조기 정착을 위해서 공공서비스 분야의 인증 증가는 바람직하며, 프랑스의 경우에도 철도역 등 공공서비스 분야에 대한 인증으로 사회 전반적인 서비스 품질 향상을 촉진
□ ‘서비스품질 우수기업 인증제도’는 서비스산업의 경쟁력 강화와 국민들의 삶의 질 향상을 위하여 서비스품질이 우수한 기업에 인증을 해주는 서비스분야의 유일한 정부 인증제도 임
ㅇ2001년부터 국민의 일상 생활과 밀접한 백화점, 택배, 병원, 여행사와 비즈니스서비스 분야인 빌딩관리업, 콜센터 등 50개 서비스업종을 대상으로 인증
□ 인증기업에 대해서는 정책적 지원방안을 마련하여 안정적인 경영활동을 지원함으로써 경쟁력있는 서비스업으로 육성
ㅇ중소기업청의 지식기반서비스육성자금 지원, 조달청 일반용역 적격심사의 신인도 평가, 신용보증기금 및 서울보증보험의 보증심사 등에서 우대
□ 기술표준원은 서비스산업의 품질 향상을 통한 서비스산업의 경쟁력 확보를 지원하기 위하여 수요자 중심으로 서비스 분야에 대한 표준화와 인증 정책을 유지 발전 시킬 계획임
ㅇ하반기부터는 유아교육기관, 전시 및 행사 대행업, 건축설계 및 관련 서비스업의 3개 업종을 추가하여 인증대상업종을 53개 업종으로 확대
ㅇ서비스업종 만을 대상으로 최초의 정부포상제도를 도입하여 ‘05년도 9월에 개최되는 제1회 서비스품질향상촉진대회에서 서비스품질향상 유공기업과 유공자에 대한 정부포상 실시
`05년도 상반기 서비스품질우수 인증기업 명단 업종
유통서비스업 -(주)농수산홈쇼핑, 갤러리아 동백점,
운송서비스업-금호렌터카, 대한통운 렌터카
교육서비스업-대덕대학
통신서비스업-한국인포테이타(주)본사(부산본부, 대구본부, 전남본부, 전북본부, 충남본부, 충북본부, 제주본부),KT(서울동부, 서울 강동, 경기동부, 경기북부, 천안, 대전, 전남동부, 강능, 동대구, 동부산)고객서비스센터
보건서비스업-인산의료재단 한마음사랑병원
레저서비스업-제주그랜드호텔
공공서비스업-서울특별시동작구시설관리공단, 과천시시설관리 공단, 특허정보원 콜센터
제품사후서비스-(주)패스, 쿠쿠홈시스(주), (주)메디슨, (주)대아공전, 일호기전(주), 동화전자산업, 한전케이디엔(주) 35개 업체
서비스품질 우수기업 제도 개요
□ 목 적
ㅇ서비스품질 우수기업 인증제도의 시행으로 업계간 선의의 경쟁을 유발하여 서비스 산업의 품질향상을 통한 서비스 산업 전반의 경쟁력 강화
※ 근거 : 품질경영 및 공산품안전관리법 제3조 및 서비스품질우수기업인증요령(산자부 고시)
□ 인증 신청
-신청기간 : 연중 수시
□ 인증 방법
-평가기준: 공통평가기준과 업종별 평가기준 적용
-평가단 구성 : 산․학․연 전문가로 구성
-평가 및 인증 방법
: 현장평가(700점), 암행평가(100점) 및 고객평가(200점)
: 현장평가, 암행평가 및 고객평가 결과를 토대로 서비스품질인증전문위원회에서 최종 심의결정
□ 사후관리 및 인증마크 활용
-사후관리
: 인증유효기간은 2년이며 기간 만료시 재평가에 의한 기간연장
: 필요한 경우 사후관리를 실시하여 서비스 품질 수준 유지
-인증마크 활용
: 업체의 사업장 게시, 제품․용기․포장에 표시
: 광고시 인증내용 홍보 (각종 홍보물 표시)
<서비스품질우수기업 인증마크>
□ 인증기업에 대한 지원
ㅇ조달구매에서의 신인도 평가, 중소기업구조개선자금중 지식서비스육성자금 지원, 신용보증기금 및 서울보증보험의 보증심사에서 우대
ㅇ품질경쟁력우수기업 선정 및 서비스품질향상 유공기업 및 유공자에 대한 정부 포상
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기타 본 제도에 대한 자세한 내용을 저희 코엔시로 문의하여 주시면 해당 질문에 친절히 답변드리겠습니다.
코엔시 올림
/ Tel: 031)708-9890
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