안녕하십니까? KORNC 코엔시 입니다.
저희 코엔시는 기술개발. 특허기술성평가, 신기술발굴, 서비스품질우수기업인증 업무로 서비스품질우수기업의 권익보호를 위하여 노력하고 있습니다.
특히 서비스품질우수기업인증시 요구되는 설명서 작성, 관련자료 검토 및 보완, 고객만족도조사, 직원만족도조사, 이용실태조사, 홍보, 인증 제도 바로 알리기, 제도개선을 위한 의견 수집, 통합, 제안, 정보제공를 해드리고 있습니다.
이러한 점에서 서비스품질우수기업인증 제도의 발전사를 살펴보면 1995년부터 운영되어 온 사후봉사우수기업인증과 2001년부터 운영되고 있는 서비스품질우수기업인증 제도가 2004년 12월 14일 두 제도의 통폐합을 위한 요령 개정에 의하여 현재의 서비스품질우수기업인증 제도로 2005년 1월 1일부터 운영되고 있습니다.
이에 사후봉사우수기업인증 제도는 제품사후서비스 기업을 대상으로 제조와 용역으로 구분하여 제조는 제조와 판매 및 사후서비스를 하는 기업이 용역은 제조는 하지 않지만 판매 및 서비스를 하는 기업이 인증을 받아 이용할 수 있도록 하였습니다. 서비스품질우수기업인증 이외의 기업을 대상으로 품목을 개발하여 운영하고 있었습니다.
이때 양 제도의 유효기간은 사후봉사우수기업인증은 3년, 서비스품질우수기업인증은 2년 이었으며, 통폐합시는 서비스품질우수기업인증의 요령에 의하여 2년으로 하여 2005년 1월 1일부터 2007년 3월 6일까지 운영되어 오다가 2007년 3월 6일 기존 2년의 유효기간은 3년으로 연장하여 운영되고 있습니다. 저희 코엔시도 이러한 생각에서 기업과 이야기 해 보면 이와같은 안의 정당성을 설명하곤 하였는데 잘 되어 다행으로 생각하고 있습니다. 이러한 노력은 제도가 운영되는 한 계속되어야 하며 기업과 저희 코엔시가 합께 바른 방향으로 나아갈 수 있도록 하여야 겠습니다.
저희가 제도를 검토하고 검토된 내용으로 우수한 서비스품질기업을 발굴하기 위하여 기업과 이야기 할 때에만 하여도 분명히 저희의 생각으로는 이 제도를 적용하여 검증을 받아 한다고 생각하였으나 기업의 사정과 생각은 우리와 정 반대의 입장에 있다는 것을 알게 되었다. 그 이후도 그 기업은 전혀 흔들림 없이 동 시장에서 우수한 기술과 이로 인한 높은 시장 점유율을 유지하고 있습니다. 그 이후 알게 되었지만 이 기업의 경우 이미 우리가 제안한 내용을 벌써 시험과 검증을 거져 아주 높은 수준에 올려 놓은 상태에서 우리가 정형화된 이론을 근거로 이야기 하니 관심 밖 이었습니다.
그 후 이러한 문제점을 개선하기 위하여 노력한 결과 서비스품질우수기업인증에서의 기초 자료 검토와 보완 및 고객만족조조사, 직원만족조사 설문지 작성에 있어 기안검토에서부터 수집, 검토, 대안검토, 검증, 분석까지 운영자의 요구사항, 직원요구사항, 고객요구사항이 충분히 반영된 신청서(설명서)와 관련자료와 고객만족조조사, 직원만족도조사를 하여 경쟁력을 한단계 한단계 올리는 중에 있습니다.
이와같은 내용을 필요로 하시면 언제든지 저희 코엔시로 연락주시어 궁금한 점을 근거에 의한 과제가 해결될 수 있도록 노력하여 보답드리겠습니다.
고맙습니다.
KORNC 코엔시
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