1. 콜센터 서비스 KS인증 제도가
2008년 6월 9일 제정
되어 운영되어 오다가
2009년 9월 1일 개정
되어 습니다.
2. 개정 사유
콜센타 서비스품질에 대한 변별력 제고
콜센타 서비스 인증심사의 공정성 확보
3. 주요 개정 내용
서비스 심사에 대해 기존 3단계 평가를 5단계 평가로 변경
콜센타 서비스의 특성인 접점 서비스의 중요성을 반영하여 서비스 심사에서 황목별로 배점 조정
- 고객이 제공받는 사전 서비스는 25점에서 15점으로 감소, 고객이 제공받은 서비스는 45점에서 55점으로 증가, 고객이 제공받은
사후 서비스 30점에서 25점으로 감소
개인정보보호 심사를 강화하고, 심사의 객관성 및 일관성 확보를 위해 참고(서비스 심사항목별 확인사항) 추가
부칙 : 이 공고는 공고한 날로부터 시행한다.
저희 코엔시는 자발적으로 다년간 서비스품질 향상을 위하여 연구한 경험을 바탕으로 서비스KS인증 기준에 근거한 서비스향상을 위하여 노력하고 있으니 궁금하신 점을 문의하여 주시면 친절히 답변드리겠습니다. KORNC
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