KORNC 체계부문

1. 사후봉사

서비스품질우수기업인증  서비스KS인증

2.서비스품질우수기업발굴

저희 코엔시는 서비스품질을 개발자와 고객이 면담, 설문, 유선, 팩스, e-mail로 공유한 내용을 토대로 장점과 단점을 찾아서 개선시키는 것이라 생각하고 설명서 작성, 고객만족도조사, 직원만족도조사, 고장분석 순으로 우수한 기업을 발굴하여 서비스품질우수기업인증으로 안내 드리고 있습니다.

3.서비스품질우수기업발굴 안내

업무

내용

상세내용

설명서작성

  서비스품질경영전략
  고객 및 시장정보시스템
  고객접점 서비스운영관리
  인적자원 및 조직관리
  효과적인 자원의 활용
  서비스경영성과

  목표수립체계 실천계획전개 평가
  구분 고객정보 소리수집 대응체계
  프로세스 이행 개선
  교육 동기부여 협력 업체관리
  목표시장성과 재무성과 기타성과

고객만족도조사

  문항 기안후 대상군에
  의한 Test로 검증

  조사기관 : 코엔시 체계부문
  조사방법 : 리스트에 의한 방문 유선조사
  조사목적 : 장단점파악

직원만족도조사

  문항 기안후 대상군에
  의한 Test로 검증

  조사기관 : 코엔시 체계부문
  조사방법 : 리스트에 의한 면담 설문조사
  조사목적 : 개인 조직 융화도 파악

해 피 콜

  구매자나 서비스요청
  고객을 대상으로
  개발자가 찾지 못한
  부분을 확인하여 개선

  조사기관 : 코엔시 체계부문
  조사시기 : 판매 서비스완료 후 3일 이내
  조사방법 : 방문 유선 e-mail
  조사목적 : 장단점파악
  조사항목 : 처리완료 서비스만족도
                  상담직원 친절도
                  방문기사태도 방문시간준수
                  처리내역 설명

서비스분석

  서비스내용을 사례별로
  분석하여 기술개발로
  연계하여 품질개선과
  자산화

  조사기관 : 코엔시 기술부문
  조사자료 : 처리결과 보고서를 통한
                  개선점을 찾아 기술개발

사후관리

  서비스품질향상   설명서작성 만족도조사 고장분석

4. 서비스 KS 인증 규격

구분

규격번호

규격명

구분

규격번호

규격명

1

KS S ISO 9186-1

그래픽 심볼 - 조사방법 - 제1부:이해성 조사방법

51

KS S 2024-1

산후조리 서비스 - 용어

2

KS S ISO 9186

그림표지-이해성 판단 및 이해도 조사방법

52

KS S 2023-2

단체급식 서비스 - 기반구조

3

KS S ISO 80416-4

설비용 그래픽심볼의 기본원칙 - 제4부: 스크린 및 디스플레이용 그래픽심볼(아이콘)의 적용 지침

53

KS S 2023-1

단체급식 서비스 - 프로세스

4

KS S ISO 80416-2

설비용 그래픽심볼의 기본원칙 - 제2부: 화살표 형태 및 사용

54

KS S 2022-2

보육서비스 - 기반구조

5

KS S ISO 7000

장비에 이용되는 그래픽 심볼

55

KS S 2022-1

보육서비스 - 프로세스

6

KS S ISO 3864-3

그래픽심볼 - 안전색 및 안저표지 제3부: 안전표지 용 그래픽심볼의 디자인 원칙

56

KS S 2021-3

장례식장 서비스 - 기반구조

7

KS S ISO 3864-2

안전색 및 안전표지 - 제2부: 제품안전라벨의 디자인 원칙

57

KS S 2021-2

장례식장 서비스 - 프로세스

8

KS S ISO 3864-1

(변경전 : KSMISO3864-1)

안전색 및 안전표지 - 제1부: 작업장 및 공공장소 안전표지의 디자인 원칙

58

KS S 2021-1

장례식장 서비스 - 용어

9

KS S ISO 24803

레크리에이션 다이빙 서비스 - 레크리에이션 스쿠버 다이빙 서비스 제공자에 대한 요건

59

KS S 2020-2

혼인예식 서비스 - 기반구조

10

KS S ISO 24802-2

레크리에이션 다이빙 서비스 - 스쿠버 강사의 교육을 위한 최소 안전 요건 - 2부:단계2

60

KS S 2020-1

혼인예식 서비스 - 프로세스

11

KS S ISO 24802-1

레크리에이션 다이빙 서비스 - 스쿠버 강사의 교육을 위한 최소 안전 요건 - 1부: 단계1

61

KS S 2011-2

물품렌탈 서비스 - 기반구조

12

KS S ISO 24801-3

레크리에이션 다이빙 서비스 - 레크리에이션 스쿠버 다이버의 교육을 위한 최소 안전 요건 - 3부:단계3:다이버리더

62

KS S 2011-1

물품렌탈 서비스 - 프로세스

13

KS S ISO 24801-2

레크리에이션 다이빙 서비스 - 레크리에이션 스쿠버 다이버의 교육을 위한 최소 안전 요건 - 2부:단계2:중급 다이버

63

KS S 2010

이륜 자동차 운송 서비스

14

KS S ISO 24801-1

레크리에이션 다이빙 서비스 - 레크리에이션 스쿠버 다이버의 교육을 위한 최소 안전 요건 - 1부:단계1:초급 다이버

64

KS S 2009-2

택배 서비스 - 기반구조

15

KS S ISO 22222

개인 재무 설계 - 개인 재무 설계사의 요건

65

KS S 2009-1

택배 서비스 - 프로세스

16

KS S ISO 18513

(변경전 : KSA0911)

관광 서비스 - 호텔 및 숙박시설 - 용어

66

KS S 2008-2

이사 서비스 - 기반구조

17

KS S ISO 17724

그래픽 심볼 - 용어

67

KS S 2008-1

이사 서비스 - 프로세스

18

KS S ISO 17398

안전색 및 안전표시 - 안전표시의 분류, 성능 및 내구성

68

KS S 2007-3

골프장 서비스 - 기반구조

19

KS S ISO 16069

안전표시 - 안전유도 시스템

69

KS S 2007-2

골프장 서비스 - 프로세스

20

KS S 3009-2

민원 서비스 - 기반구조

70

KS S 2007-1

골프장 서비스 - 용어

21

KS S 3009-1

민원 서비스 - 프로세스

71

KS S 2006-2

국내여행 서비스 - 기반구조

22

KS S 3008-2

자동차 폐차 서비스 - 기반구조

72

KS S 2006-1

국내여행 서비스 - 프로세스

23

KS S 3008-1

자동차 폐차 서비스 - 프로세스

73

KS S 2005-2

휴양 콘도미니엄 서비스 - 기반구조

24

KS S 3007-2

중고자동차매매 서비스 - 기반구조

74

KS S 2005-1

휴양 콘도미니엄 서비스 - 프로세스

25

KS S 3007-1

중고자동차매매 서비스 - 프로세스

75

KS S 2004-2

국외여행 서비스 - 기반구조

26

KS S 3006-2

차량 수리 및 견인 서비스 - 기반구조

76

KS S 2004-1

국외여행 서비스 - 프로세스

27

KS S 3006-1

차량 수리 및 견인 서비스 - 프로세스

77

KS S 2003-2

외식 서비스 - 기반구조

28

KS S 3005-2

프랜차이즈 서비스 - 기반구조

78

KS S 2003-1

외식 서비스 - 프로세스

29

KS S 3005-1

프랜차이즈 서비TM - 프로세스

79

KS S 2002

관광 서비스 - 여행사 및 투어 오퍼레이터-용어

30

KS S 3004-2

텔레마케팅 서비스 - 기반구조

80

KS S 1012-2

건축물 클리닝 서비스 - 기반구조

31

KS S 3004-1

텔레마케팅 서비스 - 프로세스

81

KS S 1012-1

건축물 클리닝 서비스 - 프로세스

32

KS S 3003

무점포 판매 서비스

82

KS S 1011-2

인적자원 아웃소싱 서비스 - 기반구조

33

KS S 3002-3

상해보험 서비스 - 기반 구조

83

KS S 1011-1

인적자원 아웃소싱 서비스 - 프로세스

34

KS S 3002-2

상해보험 서비스 - 손해사정 서비스

84

KS S 1010-2

경영컨설팅 서비스 - 기반구조

35

KS S 3002-1

상해보험 서비스 - 계약 서비스

85

KS S 1010-1

경영컨설팅 서비스 - 프로세스

36

KS S 3001-3

자동차 보험 서비스 - 기반구조

86

KS S 1007-2

시장 및 여론 조사 서비스 - 기반구조

37

KS S 3001-2

자동차 보험 서비스 - 보상서비스

87

KS S 1007-1

시장 및 여론 조사 서비스 - 프로세스

38

KS S 3001-1

자동차 보험 서비스 - 계약서비스

88

KS S 1006-2

콜센터 서비스 - 교육훈련 요건

39

KS S 2030-2

애프터 서비스 - 기반구조

89

KS S 1006-1

콜센터 서비스

40

KS S 2030-1

애프터 서비스 - 프로세스

90

KS S 1005-2

보안 서비스 - 기반구조

41

KS S 2027-3

봉안당 서비스 - 기반구조

91

KS S 1005-1

보안 서비스 - 프로세스

42

KS S 2027-2

봉안당 서비스 - 프로세스

92

KS S 1004-3

시설관리 서비스 - 기반구조

43

KS S 2027-1

봉안당 서비스 - 용어

93

KS S 1004-2

시설관리 서비스 - 프로세스

44

KS S 2026-3

화장장 서비스 - 기반구조

94

KS S 1004-1

시설관리 서비스 - 용어

45

KS S 2026-2

화장장 서비스 - 프로세스

95

KS S 1003-2

전시 서비스 - 기반구조

46

KS S 2026-1

화장장 서비스 - 용어

96

KS S 1003-1

전시 서비스 - 프로세스

47

KS S 2025-2

묘지 및 봉안묘 서비스 - 기반구조

97

KS S 1002-2

카렌탈 서비스 - 기반구조

48

KS S 2025-1

묘지 및 봉안묘 서비스 - 프로세스

98

KS S 1002-1

카렌탈 서비스 - 프로세스

49

KS S 2024-3

산후조리 서비스 - 기반구조

99

KS S 1001-2

화물보관 서비스 - 기반구조

50

KS S 2024-2

산후조리 서비스 -프로세스

100

KS S 1001-1

화물보관 서비스 - 프로세스

 

5.게시판 종류

체계소식 서비스KS인증서식 KS소개 법령 판례