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kornc |
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한국전자금융(주) 서비스품질우수기업인증획득 |
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안녕하십니까, KORNC 코엔시입니다.
<우수 서비스 사례>
① 출동시간 단축을 위한 이륜차 도입
내용 : 금융기관의 ATM 또는 NICE 현금지급기의 장애처리를 신속하게 대응하기 위하여 이륜차(오토바이)를 2006년에 도입하여 출동시간을 단축하였다. 작년 도입고객들은 보다 신속한 서비스를 제공받는다.
기대효과 : 신속한 장애처리를 통해 불만고객의 불만 수위를 조절할 수 있을 뿐 아니라 충성고객으로의 전환이 가능함.
② 통합관제 시스템
내용 : 통합관제 시스템은 이차원 형태의 통보, 결과위주의 설계로 구성된 장애 관제시스템을 GPS와 GIS를 도입하여 업무 관리 개념을 위치기반 중심으로 확장한 업계 최초로 도입되는 시스템이다. 당사는 이미 NTMS라는 통합관리시스템(운영자금관리, 장애관리, 환경/안전관리, 고객응대) 을 국내 최초로 독자 개발하여 운영하고 있어 관리체계의 비효율성을 제거하였다. 통합관제 시스템은 NTMS를 업그레이드 시킨 최첨단 시스템이다.
기대효과 : 통합관제시스템의 도입은 시스템의 신뢰성 및 속도 향상으로 24시간 365일 고객 클레임에 대한 신속한 출동 및 처리서비스 제공이 가능하며 관제서비스의 품질 향상으로 경쟁업체에 비해 고객 선호도가 증가할 것으로 판단된다.
한국전자금융(주)의 서비스와 서비스품질우수기업인증에 대한 자세한 사항은 저희 코엔시 홈페이지 http://www.kornc.co.kr 에서 확인하시고 더 궁금하신 점은 아래의 문의처로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다.
KORNC 코엔시
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