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kornc |
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한국에이엔디(주) 서비스품질우수기업인증획득 |
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안녕하십니까, KORNC 코엔시입니다.
<우수 서비스 사례1>
1. 우수 서비스 제도
-생산현장,유통시장등 소비자의A/S발생시 A/S기간동안 저울사용을하여야할 경우 대체저울을 지급함으로써 소비자의 생산 또는유통시장에서의 차질이 발생하지 않도록 조치하여 소비자의 불편을 해소함.
-제품의기능 및 품질과관련된 소비자의건의사항을 적극수용하여 개선함으로서 A/S발생율감소 및 제품사용의 편의성제공.
-HAPPY CALL 서비스를 실시함으로서 우리A/S의 문제점파악 및 개선함으로서 보다나은 서비스제공.
2. 실적
-피자헛,베스킨라빈스,가락시장 등 A/S수리기간동안 대체사용할수있는저울을 제공하여 소비자의 불편해소.
-소비자 건의사항으로 개선된제품은 KB시리즈의 밧데리카바,FG시리즈의아탑타홀더,HC-i시리즈의 백라이트 등
-HAPPY CALL실시로 인하여 소비자의 신뢰도가 향상되고있슴.
3. 향후 계획
-소비자의 불편최소화노력.
-소비자의의사를 최대한반영하여 제품품질향상에 기여.
-HAPPY CALL실시로인한 소비자의 신뢰도 100%달성목표.
<우수 서비스 사례2>
1. 우수 서비스 제도
-before service(무상점검캠페인)시행
가락시장,수산시장등 대형업체을 방문하여 소비자의저울사용실태와 환경등을 직접 조사함으로서 A/S발생을 미연에 방지 및 예방조치를 하여
사용자가 저울을 최적의조건으로 사용할수있도록 유도
2. 실적
- A/S 발생율감소 및 인건비절감
(실제로 저울을 정상적인 사용방법대로 사용하지 않고 사용자의주관에 맡겨진 저울이 많았슴)
- 회사이미지 부각 효과
(찾아가는서비스에 따른 소비자의 제품만족도 증대)
- 자연적인 소비자의 저울구매욕구 충족효과
(WP시리즈, FA-150시리즈 판매증가)
3. 향후 계획
- 주기적으로 before service 시행
- 시행대상을 소규모회사,개인소비자 등 점진적으로 확대
- 소비자의생각을 앞서가는 서비스시행 목표 확립.
한국에이엔디(주)의 서비스와 서비스품질우수기업인증에 대한 자세한 사항은 저희 코엔시 홈페이지 http://www.kornc.co.kr 에서 확인하시고 더 궁금하신 점은 아래의 문의처로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다.
KORNC 코엔시
창작 기술 체계
Tel 031 708 9890
FAX 031 704 9890
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