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kornc |
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한일월드(주) 서비스품질우수기업인증획득 |
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안녕하십니까, KORNC 코엔시입니다.
<한일월드(주)의 우수 서비스 사례>
◇ 필터 교체 주기의 단축
- 2007년 2월까지는 필터교체 주기가 4개월이었으나, 교체 주기 단축에 대한 고객의 의견을 접수한 후 고객의 의견을 반영하여 2007년 3월부터 필터 교체주기를 3개월로 단축함.
◇고객 계약 사항에 대한 인지 강화
- 의무사용기간, 월불입금액, 서비스 기간 등에 대해 고객이 정확히 인지하지 못하고 있다는 의견을 접수한 후 계약사항에 대한 정확한 확인을 위해, 영업자가 제품 판매 시 의무적으로 고지하게 교육하고, 본사에서 고객과의 해피콜을 통해 재고지하며, 설치기사가 고객을 방문하여 설치시 다시 고지하도록 제도 변경.
◇제품 디자인 사양 변경
- 단조로운 제품 디자인에 대한 고객의 개선 제안을 수렴하여 디자인의 혁신적인 개선 방안을 연구하여, 업계 최초로 강화유리를 정수기에 접목한 제품을 출시함.
◇ PDA 시스템 도입
- 고객에 대한 적시 서비스 제공 및 고객 만족도 관리, 서비스 품질 향상을 위해 PDA 장비를 도입하여 시범운영을 마친 상태임. 시범운영 후 부족한 부분에 대해서는 개선요구 사항을 반영하여 프로그램을 수정하도록 요청하여 개선중임. 프로그램 개선 완료시 전면적 PDA 시스템을 활용하여 고객만족 극대화를 추구할 예정임.
한일월드(주)의 서비스와 서비스품질우수기업인증에 대한 자세한 사항은 저희 코엔시 홈페이지 http://www.kornc.co.kr 에서 확인하시고 더 궁금하신 점은 아래의 문의처로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다.
KORNC 코엔시
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Tel 031 708 9890
FAX 031 704 9890
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