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코엔시에서 사후봉사우수기업인증을 받기를 희망하는 기업을 대상으로 타당성조사 검증 지도 사후관리업무를 수행해오고 있습니다. 1995년부터 실시되어 온 사후봉사우수기업인증제도가 2005년 1월 1일부터 서비스품질우수기업인증과 통폐합되어 서비스품질우수기업인증 중 제품사후서비스에서 용역 제조로 나루어 평가하는 제도로 운영되고 있습니다.
새로 운영되는 서비스품질우수기업인증의 특징은 현장평가, 고객평가, 암행평가로 나루어 현장평가(70%)는 3인의 심사원에 의하여 고객평가(20%)는 고객에게 확인으로, 암행평가(10%)는 수행직원의 기술이해도, 친절 등을 점검하여 평가하여 대기업은 80%이상, 중소기업은 70%이상인 기업을 대상으로 심의위원회를 최종 결정하도록 하고 있습니다.
아울러 서비스품질우수기업인증 제도는 회비를 납부하거나 사후관리를 자발적이 아닌 강제받지 않고 표준매뉴얼을 통한 독창성을 유지가능하도록 2년에 1번씩 재인증과 서비스품질수준 향상으로 인한 고객으로부터 신뢰를 받는 것을 취지로 제정되어 운영되고 있습니다.
이러한 제정 취지에 충실하기 위하여 코엔시는 인증기업과 협의하면서 실시 가능한 안으로 개선하여 새로운 환경에 적응하고 서비스 시장을 개척하는데 안내역에 충실하고자 노력하고 있습니다.
이에 인증을 준비하는 기업과 사후봉사우수기업인증 기업으로 보호기간을 연장하고자 하는 기업은 재인증시 요구되는 내용에 충실하기 위하여 지금까지 독창적으로 운영하고 있는 사실을 근거로 준비하면서 자체적으로 해결하는데 어려움이 있으시다면 그 동안 다양한 서비스품질체계 부문의 지도로 얻은 많은 경험이 있는 저희 코엔시와 협의함으로써 문제 해결은 물론 우리기업에 맞는 서비스품질체계를 갖추는 것이 가능하도록 지도록 해 드리고 있습니다.
이러한 제도에 대한 자세한 내용으로 저희 코엔시 홈페이지 http://www.kornc.co.kr 에서 확인하시고 궁금하신 점을 전화 031 708 9890 으로 문의하여 주시면 해당 질문 내용에 대하여 아는 범위 내에서 친절히 답변드리겠습니다. KORNC
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