이번 분기 서비스품질우수기업인증 접수 종료일자가 다가오고 있습니다. 07. 4/4분기에 접수를 예상하시는 기업의 편의를 위하여 예상 일정을 아래와 같이 안내 드리오니, 업무에 참고하십시오.
1. 접수 시기
수시접수와 평가가 이루어지나 4/4분기의 경우 분기말일이 연말이라 12월 중순경 총평이 이루어질 것으로 예상되며, 이러한 상황을 감안한 접수일은 11월 초순경에 완료되어야 합니다.
2. 평가
이와같이 접수된 기업의 우수성을 평가하기 위한 심사기준 제시 내용 현장평가, 고객평가, 암행평가는 11월 중 완료되어야 합니다.
3. 총평
현장평가, 고객평가, 암행평가에서 평가된 내용을 근거로 총평을 통하여 사실관계를 확인 후 인정되면 통과 그렇지 않으면 탈락하게 됩니다.
4. 선정증 교부
현장평가, 고객평가, 암행평가의 100점 중 중소기업은 70점이상 대기업은 80점 이상인 기업에 한하여 선정증을 교부하게 됩니다.
5. 종합평가에 대한 의견
평가 내용에 대한 장점과 단점이 포함된 종합의견은 기업으로 보내져 기업은 평가 내용을 참고하여 개선시켜 재인증시 개선사항을 반영한 사례를 설명할 수 있도록 하여야 합니다.
상기 1 ~ 5까지의 접수에서 선정증 교부까지는 법에 근거한 강제규정이며, 코엔시와 접수기업(참여기업)이 하는 행위는 임의규정 즉 자신의 이해관계에 의하여 하는 자발적 행위임을 알려드립니다.
이러한 관점에서 제도 또는 심사기준에 의한 서비스품질전략외 6개 항목에 대한 설명서(pt p100 ~ 120 분량)작성, 직원만족도조사, 고객만족도조사, 서비스사례분석 등에 대하여 궁금한 점을 코엔시로 문의하여 주시면 친절히 답변드리겠습니다.
2007년 10월 10일
kornc 코엔시
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tel 031 708 9890
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