KORNC s85 84
서비스품질우수기업인증은 접수시 신청서를 제출하여야 합니다. 평가는 현장평가(70점), 고객평가(20점), 암행평가(10점)로 이루어 집니다. 신청서는 현장평가시 이용됩니다.
특히 현장평가는 서비스품질전략외 6개의 대항목에 30개 내외의 중항목을 제시하고 있습니다. 이 항목을 참고하여 귀사에서 시행하고 있는 내용을 가능하면 평이한 서술문으로 소항목으로 구분하여 p80~100 정도 분량의 신청서를 작성하며 근거 자료는 별지로 준비하시면 됩니다.
또 고객평가는 30 ~ 300명의 고객 명단을 제시하고 설문은 이 제시된 명단을 참고로 만족도, 중요도를 운영 업종에 맞게 작성하여 설문하게 됩니다. 암행평가는 내부 조직과 환경을 대상으로 방문 또는 설문으로 조사하게 됩니다.
이와같은 내용은 내부 서비스품질의 재점검과 대내외적으로 공인을 위한 측도로 활용되고 있습니다. 저희 코엔시는 이와같은 일련의 행위을 경험하면서 얻은 결과로 귀사의 실질적 서비스품질 향상 방안을 제시해 드리고 있습니다. 이와 관련한 자세한 사항은 코엔시 홈페이지(http://www.kornc.co.kr) 또는 책자로 확인하시고 궁금하신 점은 전화(031-708-9890)로 문의하여 주시면 친절히 답변드리겠습니다. 08.5.7 코엔시 |
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