KORNC s81 66
코엔시는 1999년부터 서비스품질향상을 위하여 우수기업을 발굴하면서, 인증시 필요한 방향설정, 설명서작성지도, 관련자료 검토 및 보완, 고객만족도조사, 직원만족도조사, 서비스사례분석, 이용실태조사, 분쟁중재, 활성화방안강구, 우수기업간 정보교류, 정보제공으로 우수기업의 권익보호를 위하여 노력해 오고 있습니다. 이에 그 동안 운영하면서 얻은 경험을 근거로 재인증 기업에 조금이나마 도움이 될까하여 사례를 중심으로 재인증에 도움되는 안을 제시하고자 합니다.
재인증 준비요령
1. 운영자 마인드 부분?
신규와 마찬 가지로 이 부분은 과거를 검증하여 현재를 중심으로,
미래에 대한 내외부적 비젼 제시가 중요시 되며,
증명을 위하여 과거 현재 미래를 비교표와 대안 검토의견 위주로 기재합니다.
2. 전략 부분?
전략은 목적에 대한 항목별 총량적으로 보편적이며 타당하게 제시되어야 합니다.
종합보고서 참조 및 반영
3. 운영 부분?
이부분은 현물적 운영과 보증적 운영으로 구분 운영하여 합니다.
현물적 운영?
내외부 고객 점접 방법, 품질수준, 사후관리 정도를 체크할 수 있는 항목을 설정하고,
설정된 항목에 따른 실행 수준의 검증과 분석으로 품질에 반영하여 개선 정도를 파악한다.
보증적 운영?
현물에서 보여준 서비스품질의 종합에서 예상되는 부분과 예정되지 않은
부분을 구분하여 예상 가능한 부분은 품질 개량 규정안을 작성하여 대비안으로 만들어 준비하고,
예상치 못한 부분은 서비스 대상 파악과 자재, 운반 그리고 투입 인력에
대한 역학적 방법으로 담보안을 준비하고 지급 준비금을 유보화시킨다.
4. 성과
1, 2, 3안의 세부 항목별 파생 정도를 역산으로 항목별 잉여비율을
운영안에 대한 성과, 서비스품질에 대한 성과, 재무에 대한 성과, 대외 활동에 대한 성과 등에 대한 데이타를
근거로 사진, 그래프를 첨부하여 기술한다.
상기 1, 2, 3, 4 항목을 요약한 요약 설명서와 관련자료에 의문이 있거나, 검토가 필요하시면 언제든지 코엔시 연락처로 문의하여 주시면 형식 보다 서비스품질의 개선을 위한 방안을 현장에서 협의하여 대안을 찾아 개선시켜 나아가는데 도움이 되도록 하겠습니다. KORNC |
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