서비스품질에서 만족도조사의 중요도는 이미 잘알고 준비하고 있으나 서비스 사례에 있어서는 사례를 기재하고 수집하는 것까지는 가능하나 수집된 사례를 분석하여 서비스품질을 개량하는데 있어서 부족한점이 있었다.
이러한 점을 개선하기 위하여 코엔시에서 그 동안 꾸준히 연구하면서 쌓은 이론을 근거로 기능리스트를 만들고 이 기능리스트에 의한 적합한 테스트 케이스 만들어 분석에 의한 품질개량으로 연결시켜 드리고 있습니다.
현재 신규 및 재인증 기업을 대상으로 실시해오고 있으니 궁금하신점을 코엔시의 문의처로 연락주시면 해당 질문에 친절히 답변드리겠습니다. kornc
