코엔시는 1999년부터 서비스품질향상을 위하여 우수기업을 발굴하고 있으며, 인증시 필요한 방향설정, 설명서작성지도, 관련자료검토 및 보완, 고객 만족도조사, 직원만족도조사, 서비스사례분석, 이용실태조사, 분쟁중재, 활성화방안강구, 우수기업간정보교류, 정보제공으로 우수기업의 권익보호를 위하여 노력 해 오고 있습니다.
그 동안 코엔시는 꾸준한 발굴로 73개의 기업을 우수 인증 기업으로 이끌고 있으며, 2008년의 경우 50개 기업을 서비스품질우수기업으로 이끌기 위하여 진행중에 있습니다. 이러한 차원에서 서비스품질우수기업에 대한 분기별 행사를 본 소식지를 통하여 알려드리고 있으며, 이번 4분기 경우 행사 내용은 아래와 같습니다.
첫째, 2007년 12월 14일(금요일) 제1회 서비스품질우수기업간 우수사례 발표 및 서비스품질발전방향에 대한 토론회
둘째, 2007년 12월 24일 4분기 선정된 기업 중 업종별 현황은 제품사후서비스(18개, 40%), 외식서비스(2개, 5%), 공공서비스(9개, 21%), 금융서비스(1개, 2%), 유통서비스(3개, 70%), 전문서비스(7개, 17%), 교육서비스(1개, 2%), 통신서비스(1개, 2%) 임.
특히 제1회 서비스품질우수기업간 친목도모와 우수사례 발표 및 서비스품질발전방향에 대한 토론회에서는 우수기업의 서비스 우수사례 발표와 발전방향에 대한 토론에서 다양한 의견이 개진 되었습니다. 특히 접수시 신청기업의 접수 선택권이 서비스품질확보 차원에서 제한 받아서는 안되며, 현행과 같이 자유로이 비교 선정할 수 있어야 한다는 의견 교환이 있었습니다.
이에 대한 자세한 사항은 코엔시 홈페이지(http://www.kornc.co.kr) 체계부문 소식란에서 확인하시고, 재인증 준비하시면서 궁금하신 점이나 서비스품질에 대한 좋은 의견을 주시면 우수기업간 공유하여 상호 보완 발전시키는데 도움이 될 수 있도록 하겠습니다. KORNC |
|
