2008년 6월 9일 콜센터에 이어 2008년 11월 28일부터 건물 시설관리 서비스 KS 인증 제도가 도입되어 시행되고 있습니다.
서비스 KS 인증은 시행자 또는 제공자의 신청에 의하여 KS 기준에 따라 시설 및 서비스를 병행 심사하여 100점 중 80점 이상 기업에 인증서를 교부하는 제도입니다.
이에 저희 코엔시는 1999년부터 사후봉사우수기업인증 및 서비스품질 우수기업인증제도를 연구한 결과 시설관리, 유형관리, 무형관리, 성과 검증 및 분석 등을 통한 우수기업을 발굴 및 지도하여 별도의 준비절차 없이 평소 운영체계로 서비스품질향상과 동시에 서비스 KS 인증 기업으로 선정될 수 있도록 노력하고 있습니다.
이제 서비스는 단순한 고객의 욕구 충족뿐만 아니라 원천 기술개량의 일환으로 활용되고 있습니다. 서비스에서 기술개량을 이야기하면 왠지 어색해 보일 수 있으나 타당한 것이, 기술은 새로운 것이 아니라 진보하는 점에서 착안한다면 서비스 관리 체계에 의한 개선활 동의 부산물로 기술개량으로 연계하여 생각하는 것은 필요하다고 생각 됩니다.
이러한 점에서 서비스는 단순한 매뉴얼에 의하여 순환되는 것이 아니라 매뉴얼에 의한 문제점을 다각도에서 검토하여 대안을 제시하고 대안을 토대로 창작 활동이 발동하여 기술개량으로 연계되면서 결과물로 저작권 및 신기술로 연결되어, 눈을 굴리면 굴릴수록 눈이 커지듯 서비스를 하면 할수록 유무형 자산이 독창성으로 커지는 지도 방법으로 서비스 품질을 향상시키면서 동시에 서비스 제도를 전파하고 있습니다.
유형별 테스트 케이스는 대항목 7개 중항목 30개 소항목 100개 이내에서 시설 및 서비스 내용에 적합하게 설정하여 설명과 더불어 검증하고 성과를 분석, 데이터화하여 핵심 내용과 요약 자료 및 관련 자료로 구분하여 준비하게 됩니다.
이에 대한 자세한 사항을 문의하여 주시면 친절히 답변 드리겠습니다.
고맙습니다.
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