KORNC systemcategory 812 102
제품 KS인증 제도에 이어 2008년 6월 9일 콜센터, 2008년 11월 28일 건물 시설관리에 서비스 KS인증 제도가 도입되었다. 그러나 이러한 기준은 어디까지나 기준일뿐 새로운 독창적인 창작 사상은 아니라 체계이다. 이런 기준이 이용될 수 있는 것은 단면이 아닌 다면 측도인 테스트 케이스에 의하여 검증되기 때문이다.
이러한 제도의 산업 전파를 위하여 산업표준화법을 기본법으로 콜센터, 시설관리 분야의 KS기준이 제정되었다. 특히 건물의 대형화와 고층화로 인하여 건물간은 물론 건물 내에서도 복잡한 공정의 제어시스템에 의하여 운영되는 점을 감안하여 체계적인 관리 매뉴얼의 필요성에 따라 도입되는 것으로 알고 있다.물론 제도가 모든 것을 해결할 수 있는 것은 아니지만 보완적 개념에서 생각 이해된다.
건물 시설관리 서비스 KS인증 심사기준은 아래와 같다.
해당 표준번호 KS S 1004-2
해당 표준명: 시설관리 서비스 -프로세스
제정년월일: 2008년 6월 9일
시행 : 2008년 6월 9일
`서비스인증 심사기준
1. 사업장 심사기준
가. 표준화 일반
(1) 사내표준화`품질경영의 추진
(2) 사내표준화와 품질경영도입의 확산을 위한 활동
(3) 표준화 및 품질 경영에 관한 교육 훈련의 실시
(4) 품질관리담당자 및 전문인력 확보
나. 서비스 운영체계
(1) 조직 구축
(2) 서비스 업무 수행 시스템 구축
다. 서비스 운영
(1) 서비스 수행업무 절차의 표준화
(2) 서비스 수행에 따른 결과 보고 및 기록
(3) 사고복구 및 확산 방지체계
(4) 손해보상업무수행
(5) 고객만족 운영시스템 구축
(6) 고객불편사항 처리 및 시정조치
(라) 서비스 인력관리
(1) 서비스 수행 인력확보
(2) 기술인력확보
(3) 교육훈련
(마) 시설`장비, 환경 및 안전 관리
(1) 시설 및 장비의 유지관리
(2) 환경관리
(3) 안전관리
2. 서비스 심사기준
가. 고객이 제공받은 사전 서비스
나. 고객이 제공 받은 서비스
다. 고객이 제공받은 사후 서비스
상기 내용에 대하여 저희 코엔시는 사후봉사우수기업인증 및 서비스품질우수기업인증 업무 경험을 토대로 기업의 우수사례를 발굴하여 지도 하고 있으니 많은 이용과 협조를 부탁드립니다.
기타 서비스인증에 대하여 궁금하신 점을 문의하여 주시면 아는 범위 내에서 친절히 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 08.12.2 코엔시
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