2011.09 코엔시에서 지도한 모 공조 제조 판매 서비스 기업에서 재인증 실사를 받았다. 실사에서 지도에 관한 내용이 있었다고 한다. 실사는 기업 자체 매뉴얼을 실사를 통하여 확인하고 개선하기 위한 제도이다. 그 귀한 시간에 매뉴얼을 확인하고 대안을 제시하여도 부족할 것 같은데 지도에 대한 이야기를 하는 것을 보면 실사자의 자질이 의심스럽다. 실사로 배치되면 실사에 충실하여야 할 것으로 보인다. 그러나 예와 같이 실사로 배치되어 지도에 관심이 있다면 제대로 된 실사 기대하기 어려워 보인다. 더구나 실사자 대부분이 지도를 겸하고 보조자가 실사에 제한적으로 참여하면서 실사 권한은 커진 반면 의식은 전술과 같으니 제도의 취지를 살리는 실사 기대하기 어렵다. 실사 의식수준이 이러한데 보조자 또한 실사자의 행위를 실사 영역으로 간주하고 간과하기보다 실사의 신뢰를 훼손 할 우려가 있는 행위에 대하여 적극적으로 제지하고 관련자와 협의하여 신뢰를 잃지 않은 실사가 되도록 노력을 게흘리 하지 않을 때 제도는 발전하는 것이다. 부족한 실사와 보조는 신청인의 의지 즉 실사와 지도를 연계하지 못하도록 꾸준한 준비와 보조의 역할을 충실히 하도록 접수시 5개의 접수처별 비교로 신청기업에 적합한 업체 선정 노력은 인증기업 발전은 물론이고 제도 발전을 동시에 가져온다. 서비스인증 KORNC
