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kornc |
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코엔시 서비스품질우수기업발굴의 발자취 |
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1999년 설립이후 이론의 형성과 정립이 유지될 수 있는 방안으로 기업에서 오랜기간 유지하면서 운영하는 독창적인 운영안을 메트릭으로 설정하여 체크하기 시작하게 되는데 이미 선발기업에서는 이러한 안을 실천하고 있는 것을 알게 되었다. 이렇게 찾은 해법으로 우수기업으로 안내하기 시작하였다.
이들 중 2004년 14개의 우수기업을 사후봉사우수기업인증으로 이끌었으며, 2005년부터는 사후봉사우수기업인증과 서비스품질우수기업인증 제도가 통폐합되어 운영되면서 서비스품질우수기업인증으로 2005년 10개의 우수기업 2006년 10개의 우수기업 그리고 2007년 28개의 우수기업을 서비스품질우수기업으로 이끌었으며 내년 2008년은 50개( 진행 중)의 우수기업을 서비스품질우수기업으로 이끌 계획으로 있습니다. 이러한 실적은 민간 기업으로 유일하며 서비스품질우수기업발굴 분야에서 최고의 경쟁력을 갖추고 서비스하고 있습니다.
참여기업들은 국내의 분야별 산업에서 선발기업으로 내부 시스템은 우수하나 외부에 그리 잘 알려지지 않은 기업으로 코엔시에서 제도에 참여할 수 있도록 안내한 기업이 되겠습니다. 아울러 코엔시는 기업의 참여를 이끌어 내는 것은 물론 제도 발전을 위하여 가능하면 제정 취지를 살리기 위하여 접수 비교로 기업의 서비스품질 선택폭을 넓혀드리고 우수기업을 발굴하여 참여시킴으로써 제도의 발전과 서비스품질향상을 동시에 이끌어 내고 있습니다.
코엔시는 앞으로도 지금과 같이 서비스품질우수기업발굴에서 코엔시의 이익에 앞서 제도와 고객사의 요구사항이 충분히 반영되도록 하기 위하여 운영하면서 얻은 경험으로 제도와 기업이 시장에서 높은 신뢰를 받을 수 있도록 하기 위하여 노력하고 있으니 서비스품질우수기업에 대한 궁금하신 점을 저희 코엔시로 안심하고 문의하여 주시면 해당 질문에 친절히 답변드리겠습니다. KORNC |
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