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2006년 3월 6일 서비스품질우수기업인증요령 개정내용 중 제8조 2항에 의하면, 신규인증의 현장평가자를 기존 3인에서 대기업은 3인 중소기업은 2인 사업장단위는 2인으로 구분하였다. 그런데 비용은 신규 인증 중 중소기업의 경우 3인에서 2인으로 1인이 줄었는데도 불구하고 비용은 250만원(VAT별도)으로 그대로 받고 있다. 이에 대한 상세한 내용은 코엔시 홈페이지 - 코엔시 체계부문 - 서비스품질우수기업인증 - 체계부문 서식 - 서비스품질우수기업인증 요령 2006년 3월 6일 개정내용에서 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.
그리고 접수 비용에는 평가자의 경비가 포함된 것으로 알고 있다. 그러면 평가자가 3인에서 2인으로 줄었으면 1인에 대한 비용이 줄었을 것이고 이것을 기업에 되돌려 주어야 한다. 그러나 접수비용을 받는 입장에서는 어떻게 생각하는지 의견을 내지 않으니 답답할 뿐이다. 상황이 이러한데 기업체를 방문하면 왜 국가기관에서 운영하는 제도인데 비용이 이렇게 비싸냐고 묻곤 하면 서비스품질우수기업인증 요령에 있는대로 형식적인 답변만 줄 수 밖에 없다.
지금이라도 중소기업의 현장평가 접수료를 3인이 평가할 때와 현재 2인으로 할 때의 비용이 절감되어 평가받을 수 있어야 한다. 이와같은 노력이 서비스품질을 향상시키는데 기여할 것이고 더 나아가 인증제도의 희소가치를 점차적으로 높이는 계기로 발전할 것이다. 08.4.9 코엔시
