지난 2007년 12월 14일(금요일) 오후 3시 ~ 6시까지 성남시 시설관리공단 8층 연회장에서 분당 야탑주변 경관과 탄천이 내려다 보이는 좋은 환경에서 코엔시 설립 후 체계부문에서 심부름을 한 총 100여개의 고객사 중 서비스품질우수기업 고객사를 대상으로 20개 기업이 참여하여 친목도모와 우수사례 발표 및 발전방향에 대한 토론회를 가진 후 송년만찬의 뜻깊은 행사를 가졌으며 이에 대해 코엔시 전 임직원 및 고객사의 대표자님께 감사드립니다.
금번 행사 일자가 연말이라 사업계획 수립등으로 기업 담당자들이 바쁜관계로 많은 기업이 참여하지 못하였으나, 2008년은 일자를 기업과 상의하여 코엔시 고객사가 아닌 전 서비스품질우수기업이 참여하여 우수사례 발표와 서비스품질발전 방향에 대한 의견 교환을 위해 한자리에 모여 협의하는 기회를 마련할 수 있도록 하겠습니다.
제1부 서비스품질우수기업간 친목도모와 우수사례 발표
이날 코엔시 사장의 인사말을 시작으로 성남시시설관리공단 오 세 찬 이사장님께서 우수기업 대표로 격려사를 하셨으며, 이어서 고객사 대표자 소개와 우수사례 발표회 있었습니다. 참여 고객사는 다솔테크날로지(정상진대리님), 대진코스탈(전철수 고문님), 동광전자(김홍묵 서현수 과장님), 동아산전(신종학 이사님), 새암씨엔에스(안장기 사장 김연미 김영희 이사님), 성스테이지(김성운 부장님), 비츠로시스(최범진님), 삼익전자공업(주) (박상일 차장님), 성남시설관리공단( 오세찬이사장, 김영기 이사, 김광호 부장, 최윤필대리, 김태식, 김형수님), 현주아이프랜드( 이차형사장, 우광철 조덕현 주임님), 코엔시 등의 순서로 우수사례 발표를 하였습니다.
제 2 부 서비스품질발전방향에 대한 토론회
이날 행사에서 다양한 의견이 많았으나 주요 내용은 아래와 같다.
Q. 인증 유효기간으로 2년이 짧다
A 2007년 3월부터 양심있는 공무원으로부터 3년으로 개정되었음.
Q. 심사료가 비싸다.
A. 좋은 안이 있는지 찾아 보기로 함.
Q. 접수시 접수회사 a b c d의 비교에 있어서 신청기업의 선택권이 제한 받아서는 안됨.
A. 2007년 4분기 재인증 기업 중 유효기간 만료 30일전 a접수회사에 접수하였으나 신청인의 의사와 전혀 무관하게 어떻게 알고 신규 접수회사에서 연락하여 자신들이 심사를 하겠다고 하여 신청기업에서 운영기관의 담당 팀장을 찾아가 말씀드리니, 신청인이 한 행위의 타당성을 인정하면서 그렇게 진행될 수 있도록 하겠다고 하여 마무리되고 이번 분기 재인증에 통과된 사례가 있다. 이에 접수시 회사별 비교하여 선택하는 것은 신청기업에서 얼마든지 검토할 수 있는 내용이고 이것 때문에 심사에 영향을 받지 않으며 다만 서비스품질의 우수성을 유지시키고 확인하는 것은 필요해 보인다.
Q. 활성화 방안
A. 우수기업과 저희 코엔시 등 관심있는 여러 기업들이 힘을 모아 계속 개선해 나아가기로 하였습니다.
이로서 3시간에 걸친 서비스품질우수기업간 친목도모와우수사례 발표 및 서비스품질발전방향에 대한 행사가 종료되었습니다. 이번 행사를 위하여 업무에 바쁘신데도 불구하시고 참여하시어 끝까지 자리를 지켜 주신 참여 기업의 대표자님께 감사드리며 이 행사가 매년 열려 친목도모와 우수사례의 활성화로 성과로 이어질 수 있도록 노력하겠습니다. 고맙습니다.KORNC |
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