서비스품질우수기업인증에서 주변인이라면 신청기업과 실사자를 제외한 자를 말한다. 사실 실사장에 들어갈 수 있는 사람은 신청인과 실사 자이어야 한다. 이 원칙은 서비스품질우수기업인증에서 접수기관이 만들어진 이후 지켜지지 않았다. 신청인과 실사자가 아닌 주변인 즉 접수기관에서 실사장에 참여하였다. 물론 심사를 하는 것은 아니지만 실사장에 참여하는 것은 실사나 신청기업 모두에게 도움보다 부담으로 작용할 뿐이다. 그런데 어느 누구도 이 문제에 대하여 거론하기를 꺼려하였다. 아니 당연한 것으로 받아 들였다. 그런데 다행히도 운영기관에서 이런 문제점을 파악하였는지는 모르지만 실사에서 주변인 참여를 제한하려는 노력이 있다는 것을 인증 기업을 방문하여 이야기 중 우연히 들었다. 늦은 감은 있지만 잘 된 것으로 보인다. 다만 조속한 시일 내에 실사에서 주변인이 배제되어 실사에 공정성이 더하기를 바란다. KORNC
