서비스인증이 운영되는 동안 피실사자는 실사자 평가가 소홀한 측면이 있다.
그럴 수밖에 없는 것이 피실사자는 실사에 통과하는 것이 먼저이기 때문이다.
그러는 사이 실사자의 능력 평가는 뒷전으로 밀렸다.
그러나 대부분이 재인증 기업인 점을 감안하면 실사 능력 평가는 서비스품질 발전을 위한 과제로 대두 되었다.
따라서 피실사자는 이제 인증의 유무에 두려워하지 말고 실사자의 능력에 적극적으로 참여할 때이다.
코엔시는 실사 후 실사자의 능력, 태도 등에 대하여 수시로 모니터링하고 있으니, 피실사자는 실사후기를 형식없이 코엔시로 연락주시기 바랍니다.
서비스인증 기업의 실사자 평가는 제도 신뢰를 높인다. KORNC
|
|
