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[Q] B사는 D사를 전신으로한 컴퓨터 제조업체로 현재는 본사 내부에 서비스 사업부를 두고 있습니다. B사는 고객 서비스의 전문화를 위해 금번 'B사 서비스'라는 회사를 법인 분할하여 자회사 형태로 운영하려고 합니다. B사는 그 업무 내용이 법인 분할이 되더라도 자회사에 승계되고 있어 서비스품질우수기업 인증 대상이 되지 않을까 하는데요, 이에 대한 답변을 부탁드립니다.
[A] 산업자원부고시 제2007-30호(2007.3.6) 서비스품질우수기업 인증요령에 의하면 제3조에서 인증 대상을 '서비스품질우수기업 인증대상은 한국표준산업분류에서 서비스업으로 분류되는 기업과 제조업으로 분류되는 기업 중 자사의 제품을 판매한 후 판매제품에 대하여 서비스를 제공하는 대상으로 하며'라고 지정하고 있으며, 인증 대상 기업의 기업 운영 기간에 대한 명시는 하지 않고 있습니다.
허나 인증 평가지표에서는 고객과의 접점에서 발생했던 사건기록 및 개선사항, 급여 및 복리후생체계의 시계열자료, 종업원 만족도 조사, 고객의 요구에 따라 개선한 시설사례 등에 대해서 3개년도 자료를 제시하도록 명기하고 있으며, 현장 심사시에도 실질적으로 3개년도 시행자료를 대부분의 심사 영역에서 제시하도록 요청하고 있습니다.
또한 서비스품질우수기업인증의 전신인 공산품 사후봉사우수기업인증 요령의 제6조 제1항에서는 '우수기업으로 인증을 받고자 하는 사업자는 A/S전담부서가 설치되고 별도의 예산으로 A/S전담업무를 1년 이상 실시하고 있는 자이어야 한다'라고 명기하고 있습니다. 현재의 서비스품질우수기업인증은 사후봉사우수기업인증의 체계와 기본적인 내규는 거의 유사하게 운영되고 있으므로, B사의 경우 서비스 전문 조직을 법인 분할 할 경우 서비스 전문기업 운영 기간이 1년 이상 되지 않는다면 서비스품질우수기업인증 대상에 해당되지 않을 것으로 판단됩니다.
이에 대한 자세한 사항은 코엔시 홈페이지(http://www.kornc.co.kr)에서 확인하시고 궁금하신 점은 문의처로 연락주시면 해당 질문에 친절히 답변드리겠습니다. KORNC
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